苦情は消費者または顧客の苦情である。 これは、消費者を代理して責任者に不満を表明するものとして定義することができます。他方では、消費者からの報告書として、製品に関する問題またはサービス中の問題に関する関連文書を通知するという、ある意味では正の意味で見られます。

ほとんどの現代文学者ビジネスコンサルタントは、苦情が消費者または顧客からの贈り物の一種であると会社に信じて説得する。消費者からの苦情は、通常、その検討プロセスの段階的拡大を表しています。消費者は、その請求を会社に登録するためにそれを第三者に提出し、その問題はもはや内的事項ではありません。ビジネス推進局や連邦取引委員会などの特別組織は、消費者の苦情を受け入れ、メンテナンスに関連する問題を人々に助長します。

からの苦情を受け入れる機関消費者は通常、特定の推奨事項に従って、手紙を準備するように人々に勧めます。苦情の手紙は、一定の形で提出されなければなりません。消費者は、会社の名前と連絡先の詳細、名前、連絡先情報を詳細に記載しています。仲介機関の代表者は文書を見直し、具体的な行動が取れない場合は次のステップについて消費者に相談する。苦情は、政府の代表者である司法長官にも送付することができます。事実、法的レベルで苦情を登録するのはまれであり、法的手続につながる可能性があります。

より大きな程度で、苦情は 非公式の苦情。 多くの消費者は、品質の悪い製品やサービスの問題を解決することができます。しかし、ソリューションが消費者を満足させないなら、彼は仲介組織に変わります。いずれにせよ、問題を解決しようとする人は、彼が取ったすべてのステップを文書化しなければならない。公式の苦情を提出するときは、会社とのすべての連絡先に関するメモを記録する必要があります。これが失敗した場合、顧客は正式な消費者苦情を申し立てることができます。同社になされた主張の多くは、格付けの低下や他の罰の措置につながっています。

正しく再生の行為を描いた必要な書類の申請は、製品の返品、補償の発行、製品の修理または交換を表すことができます。クレームを提出する前に、消費者は会社のガイドラインをできるだけ慎重に検討する必要があります。また、軽微な誤りでも問題の検討が一時的に遅れるため、文書が正しく作成されていることを確認することも重要です。また、消費者は、すべての苦情のコピーと、会社と仲介サービスとの対応を持っていなければならない。今日、インターネット上にいくつかの専門フォーラムが登場しました。そこでは、人々がより多くの人々がそれらについて学ぶことができるように苦情を投稿する機会があります。

したがって、一般的に、不平は表現です店舗におけるサービスの質に関する不満、公共サービスまたは地方自治体への請求などが含まれるが、これらに限定されない。しかし、法律用語によれば、これは事実と法的理由を述べた公式文書です。